用户最希望从企业身上得到的7种“东西”，其中第一种就是企业的“可沟通性”。品牌也是一样，如果让你的品牌像人一样说话，可沟通，简洁、逗趣、活泼，品牌就像一个好玩有趣的人。

当然，开口说话，也不能随便说。不同的人，性格不同，说话的风格和内容也会不同，文案作为品牌的“发声器”，必须找准“品牌人格”再说话。品牌人格，是就品牌进行拟人化、拟物化、情感化的沟通，彰显品牌拥有的价值观、格调、情怀等。品牌人格人，是时代的一大趋势。

怎么找“品牌人格”呢？需要考虑三个因素

首先，别从品牌的角度去找，要从用户的角度找。品牌人格和用户人格保持一致，要从两方面来讲：

理想人格-用户想成为的人；

现实人格-用户现在是什么样的人。

第二点，要明确产品扮演的角色。品牌人格一般提现在故事中。它不可能单独存在，需要存在于一个与用户有关的故事里，这样的角色有关系协调者、关系替代者、关系鼓励者、关系助力者等。

除了以上两种因素，还需要了解竞争对手，注意避开竞争对手的品牌人格定位，不要正面杠。